一、软件概述

    首屏虚拟养老管理软件专注于社区独居、空巢老人居家养老问题，致力于整合社区家政服务、物业维修、卫生医疗、娱乐学习、法律援助等多种现有有限的居家养老社会服务资源，让老人可以不用离开自己长期生活的环境和长时间建立的社区、邻里关系就可以享受到质优守信服务企业的快捷、高质量、多种类丰富的服务项目，解决目前日益突出的老年弱势群体的养老社会保障问题。

     虚拟养老采用了较为方便的web访问模式，无需安装任何客户端程序，就可以轻松管理有养老服务需求的社区独居、孤寡、空巢老人,改善社区养老服务资源不足、服务人员不足、服务质量不高、优质服务企业无法接入等棘手问题，让老年人可以享受到政府依托社区建设为老年人提供的服务。首屏虚拟养老软件适用于所有有居家养老需求的社区和政府。

二、软件工作流

三、特色功能

（一）、呼叫中心

软件连接电话系统，来电信息直接弹屏显示，不仅降低了信息的录入时间提高工作效率，并且及时处理老人的来电，做到快速响应及时处理。

（二）、客户管理

详细的列出客户的资料信息，包括姓名，身份证号码，住宅电话，家庭住址及所在社区，并在个人信息部分添加疾病信息、过敏史、居住环境、家庭信息、紧急联系人等，做到“一对一”的服务老人，并在出现突发情况的时候采取合适的应急处理方案，真真正正的为老人服务。

（三）、工单管理

工单管理主要是负责将客户服务类型，方式，需求等以表格化的方式罗列显示，将需求信息指派到具体的省市社区、街道、服务人员，对服务人员的跟进状态进行监督，并加入服务评价体系，落实跟进每一条工单信息，增强服务人员的工作及时性和服务态度，创造更加有利于标准化高服务品质的工作准则。

（四）、门店管理

门店管理是整合企业的所有门店信息资源，将门店信息以城市，区县，街道，社区的层次详细的分类，并记录单个门店名称，服务类型，法人，联系方式及门店的星级评价，统一规范化管理所有门店资源。

（五）、进销存管理

进销存管理主要是服务于不能外出购物或者购物不方便的老人，根据老人的物品需求，集中采购、入库、配送一体化流程，将物品信息分进、销、存的方式统一管理，附加供货商信息资源，更加高效便捷的为老人提供服务。

（六）、统计管理

统计信息以列表或者图形化的方式，统计出用户、工单、人员、收费等方面的数据信息，为更好的提供服务提供数据参考。

（七）、定制化功能

在满足以上功能基础之上，可支持定制化功能服务，按照不同用户需求，进行功能二次开发。